服務支援

無論問題大小,我們都在這裡,確保您的產品正常運作。

服務支援

  • 常見問題
  • 會議系統
  • 廣播系統
  • AV OVER IP 系統
  • IP 直錄播系統
  • 專業攝影設備

如何得到線上遠端技術協助?

如果您需要線上遠端技術協助,歡迎與BXB業務窗口連絡,我們會為您安排適合您的時間、您習慣使用的遠端軟體或視訊方式,快速協助您解決問題。

如何使用網站的線上客服?

為了提供更好的用戶體驗,我們已在官網建置Facebook Messenger即時通訊服務,方便您無縫連繫BXB。如果您有使用以下社群網站,也歡迎加入BXB好友,享有更即時的互動與服務: Facebook, LinkedIn, Line@ID: @bxb.tw

如何更新產品韌體版本?

各項產品的最新韌體版本,可在官網支援服務-下載中心的產品連結取得。同時,我們會依各產品的特性,提供最方便的韌體版本更新指引,讓您享受更好的產品使用體驗。

是否有提供租賃服務?

有的。 BXB提供特殊品項租賃服務,讓您能夠以更有經濟效益的方式獲得服務。請瀏覽此網頁查看目前可租賃的產品項目。如果您有其他品項的租賃需求,歡迎與我們連絡。

我購買BXB的產品後,BXB可以提供安裝服務嗎?

我們大部份的產品是透過世界各地合作的經銷商/代理商/系統整合商進行銷售。首先,您可向您所購買的廠商詢問相關的安裝服務。另外,卡訊的各項產品都有完整的產品使用說明書,便於您安裝與操作,這些文件可在BXB官網的支援服務-下載中心 取得。如果您已嘗試以上兩種方式,但仍無法獲得解決,歡迎聯繫BXB售後服務。

BXB產品的保固政策為何?

卡訊於2001年已通過ISO-9001認証,以符合國際標準和規範進行產品的設計、開發、生產、檢驗、安裝與服務等項目,歡迎 點選這裡 瞭解更多我們的品質政策。同時,我們基於對自家產品的信心以及與供應鏈長期伙伴關係的信任,提供產品本體1年保固、5年零件無慮的保固服務。多年來,卡訊稟持著以合理的價格,提供客戶品質優良的產品,讓客戶有『物超所值』的感受,並與客戶及供應商攜手建立長期伙伴關係,追求共創雙贏 、 永續經營為目標。

階梯型會議廳沒有會議桌,我該如何規劃會議系統?

您可選用BXB的扶手椅麥克風,將麥克風嵌入到座位扶手內,欲使用時直接拿取手握式會議麥克風即可發言與進行投票表決功能。

如何查詢會議麥克風的ID碼?

產品外箱標籤會標示麥克風的預設ID碼,您也可透過連接會議主機後,於主機的LCD面板上查看。如欲修改麥克風的ID碼,請自行從會議主機或圖控軟體進行設定。

我可以使用自行購買的網路線連結BXB會議麥克風嗎?

建議您使用BXB標配的STP屏蔽網路線及STP RJ45水晶頭。

請問BXB會議系統最多可以串接幾支會議麥克風?

卡訊作為會議系統的領導廠商,提供市場上最完整的會議系統解決方案,可滿足各種應用情境,並能滿足未來的可擴充需求。卡訊各會議系統依據不同產品定位,有不同的可串接數量,例如:EDC-2000系列最多可連接265支麥克風;UFO-2000與FCS-6300系列最多可連接高達1009支會議麥克風。卡訊的產品採用模組可擴充設計,如果您的需求大於前述串接麥克風數量,歡迎連絡BXB技術服務,我們將為您提供各產品系列的擴充解決方案。

我使用前需要另外安裝驅動程式嗎?

即插即用 ,不需要安裝另外的驅動程式。

我可以使用哪些軟體開視訊會議?

卡訊的Q.con可支援幾乎所有主流視訊軟體如: Skype, Zoom, Webex, Google Meets, Microsoft Teams, LINE, Wechat等。

要如何連接Qcon視訊會議設備?

Qcon支援即插即用(plug and play) 功能。您只需確認 USB 線材與電腦是否有確實插入即可。更多使用指引可觀看短片。

如何更新 SPA-1050 串流廣播主機的韌體版本?

您可至此網頁查看韌體版本及功能更新說明。

如何更新 MT-2 多媒體定時播放器的韌體版本?

您可至此網頁查看韌體版本及功能更新說明。

ICP-5100多媒體教學廣播系統如何控制影音設備的開關機?

透過 RS-232或IR紅外線控制

安裝場域本身已經有網路了,能否共用現有的網路?

共用既有的網路基礎建設,目的是要降低建置成本。在共用網路前,我們建議先行評估現有網路的網路流量峰值及長期的使用量數據。接著,評估要導入的ICP-5100多媒體教學廣播系統需要運行的多媒體內容、預估流量與希望達到的服務效能。如果原有的網路流量及使用量都很高,想要共用就需要進行額外的網路擴充工程。以我們多年的佈建經驗,ICP-5100多媒體教學廣播系統使用獨立的網路架構,既不影響原有用戶的網路使用習慣與作業,又能確保超低延遲與高品質的影音傳輸,是更加經濟的選擇方案。

影音傳輸的保密性如何?

VDM是使用區域網路運作,網路封包無法連接到其他網路,所以沒有保密問題。而且BXB是走JPEG 2000傳輸,本身就是保密的架構。

如何更新 HDR-731 的韌體版本?

您可至此網頁查看 HDR-731 的韌體版本及功能更新說明。

我一次最多可以管理多少台HDR-731?

無限制,只要開啟不同IP的WEB控制介面即可。

HDR-731的儲存空間是多少呢?

HDR – 731有1TB的儲存空間,您亦可透過USB外接儲存裝置,或使用NAS上傳網路空間。 如有需要更多內建儲存空間可與負責業務洽詢。

導播畫面的輸出和視訊來源的輸入是否可同時獨立錄製?要如何設定?

可以。不需要進行任何設定,只要點擊錄製按鈕,所有的視訊來源和PGM即開始獨立錄製並自動儲存。

直播畫面版型好單調,該如何呈現更豐富的畫面?

您可運用WEB GUI介面自由選擇想要的版型,亦可自行配置創意版型,並套用疊圖,讓直播畫面更生動吸晴。

只能錄在本地端嗎?可否同時錄下不同的檔案?

我們支援同時兩個不同的錄影/直播。您可錄在HDR-731主機內,同時也可錄到接在主機上的USB硬碟。

只能直播到一個平台嗎?

BXB支援同時兩個不同的直播頻道,您只需在軟體後台的直播主/副頻道進行設定即可。

有支援哪些類型的直播?

我們支援各種類型的直播方式,包含RTMP (常用的直播平台,如:Facebook、YouTube、愛奇藝等)、RTSP、HLS、TS。

場域不方便將攝影機釘掛於牆上,請問是否可用攝影機或相機的專用腳架來架設BXB的攝影機?

當然沒問題。

如何控制攝影機的方向與角度?

您可透過HDC-700控制鍵盤搖桿或整合中控系統來控制。如果您需要相關的指令集(command)資訊,請聯絡BXB客服專員。

如何設定攝影機影像追蹤功能?

只要透過會議主機或圖控軟體,設定好每支麥克風的攝影機預設點,即可自動追蹤。了解卡訊電子麥克風系列產品