在這個驟變的時代，海量的商品與資訊、精準的品牌力，已成為佔領消費者心目中的新戰略。無論是對外的商務洽談、內部的交流意見，都要有符合溝通需求的會議室。我們該如何透過數位轉型，來強化對內與對外的溝通效率？這次，卡訊洪誌臨總經理，受邀參加 TEBA-台灣精品品牌協會 x 大店長會客室 共同監製的Podcast節目【大店長晨會】，談談卡訊如何創造品牌力，提升客戶價值。
在卡訊成立的31年內，經歷了產品外銷全球五十餘國，全台公部門超過一半都使用卡訊的工藝，再賦予產品電控，將麥克風與喇叭系統化，執行指定區域廣播，實踐更環保的廣播。在那供不應求的年代，只要東西做得出來就賣得掉；但在最近10年發現了一個問題，那就是公司營業額停滯了，因為產品不容易損壞，就沒有汰換的需求。
盤點公司概況與分析市場需求，卡訊洪誌臨總經理決定，公司必須進行轉型與品牌進化。將產品加入影音物聯網，甚至導入AI機能，因為現在使用者不只是需要設備，他更需要是這個環境的使用情境。雖然初期受到不小的轉型阻力，但是沒有投入就沒有現在的收穫，堅強自己、清楚自己要做什麼事，給予自己更多的打氣，也給予同仁們耐心，將觀念拋出去再務實地引導與實現。
大店事業尤子彥總監分享，在製造業轉換成品牌思維期間，需要對品牌有堅定的信念，因為過去製造的經驗與慣性，容易淪為價格導向、規格導向與功能比較，去跟客戶溝通。
卡訊在最近10年獲得七次台灣精品獎、三次國際設計獎、兩次國家研發獎。洪總經理認為，參加比賽就是盤點自己公司的能力，不論得獎與否，都會得到一些comment（評論），這些都是免費的顧問，來加強公司的現況。
獲獎後除了得到這些掌聲，更重要的是讓自己去接觸得獎的人，聊聊得獎的內容，談談彼此的強項，透過這些點點滴滴的交流與溝通，達到共同學習與成長。因為得獎的記憶是短暫的，大家知道你得獎宣傳，可能一兩天拍拍手不見，但是背後你想要留下什麼？讓自己接觸能力好的人，也能讓公司與經營有更好的提升，落實真正的與強者為伍！尤總監也讚許此觀點，透過外部標準來檢視自己，與獲獎的人交流學習，進而得到最大的收穫。
這幾年卡訊把產品的推廣，進階到情境的設計。非傳統的溝通產品功能與規格，而是先談客戶的應用模式，實際了解他們在不同空間的不同需求，以及業務屬性，進而解決他們使用上的痛點，增加效率。洪總經理從企業的數位國門與場域經濟，提出三個執行點，來協助企業創造新商機。
視訊會議期間，「看得清楚、聽得明白」是非常重要的。之前的我們常受到音量忽大忽小與噪訊的影響，如今多人遠距會議時，依舊不清楚現在是誰在說話、看不清楚對方的臉部表情也不清楚對方是否有接收到訊息，這樣的商務溝通效果就大受影響，但卡訊的數位國門已經提出最佳的解決方案。
除了商務，尤總監提到遠距醫療尤其需要看清楚病患細部的表情與行為，這些都會讓溝通加深信任感。洪總經理也看準視訊看診這趨勢，透過視訊，讓現場醫師與退休的資深醫師一同會診，使得診斷更加精確。
透過高品質的影音可達到精準的擬真畫面，接著應將影像存取應用，把會議紀錄文字化，不需專人打字，而是透過AI形成記錄。洪總經理認為，人工會議紀錄相當有風險，內容經過紀錄者的思考邏輯消化後，並不是老闆實際的意思，老闆亦不一定有空回去查看會議記錄，導致訊息溝通出現誤解與斷層。如果我們把開會過程完整用影音記錄下來，再形成逐字稿，即可以透過關鍵字搜尋，快速找到特定片段，這就是卡訊接下來要透過AI來做的事。
不管是企業對企業、企業對個人、個人對個人，都需要有效的溝通管道。我們透過視訊設備、麥克風與喇叭音響，在會議中看得清楚、聽得明白，在會議後回朔片段、分享傳遞，這些都能大大提升溝通效率。這也是卡訊的價值性主張，也會持續在跨越時空的溝通上，持續努力與進步。
最後感謝台灣精品品牌協會的邀請，與大店事業尤子彥總監專業的訪談。
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